Kurser

 

Palvelumuotoilun tehopaketti


Tidpunkt
30.3.2020 - 23.4.2020

Pris
295.00 €

Anmälan


Kursinformation

Ämne
Service design
Utrymme
Vaasan yliopisto (ilmoitetaan ennen kurssin alkua tarkemmin)
Sista anmälningsdatum
18.3.2020
Föreläsare
FT, palvelumuotoilun kouluttaja Marjo Kamila
Innehåll

PALVELUMUOTOILUN TEHOPAKETTI
 

Lähtökohta ja tavoite

Asiakas on tänä päivänä yhä vaativampi. Se asiakkaan saama palvelu, joka vielä eilen oli tarpeeksi, ei tänään riitä alkuunkaan. Asiakas on yhä enemmän kiinnostunut saamastaan hyödystä ja kokonaisvaltaisesta asiakkaana olemisen kokemuksesta. Suosittelut ovat hänelle tärkeämpiä kuin paraskaan yrityksen tekemä mainonta.

Apuun on tullut palvelumuotoilu, jossa organisaatiota kehitetään kokonaisvaltaisesti niin, että asiakas on aina keskiössä.

Koulutuspäivän tavoitteena on johdattaa osallistujat asiakkaan palvelupolun kehittämiseen ja innostaa organisaatioiden henkilöstöä ajattelemaan ja kehittämään yrityskuvaansa kokonaisvaltaisesti.

Sisältö

1) Mitä palvelumuotoilu on ja mihin sitä voi hyödyntää? Työkaluja ja menetelmiä
2) Parempaa palvelua asiakasymmärryksen ja empatian avulla
3) Palvelumuotoilu käytännön työssä

Kaikilla kerroilla myös harjoituksia, jotka sovelletaan osallistujan omaan organisaatioon ja työtehtäviin.

KÄSITTELEMME MM. SEURAAVIA ASIOITA
- Asiakaskokemus on mielikuvakokemus. Mistä mielikuvat syntyvät?
- Asiakkaan arvot ja tunteet.
- Ympäristön ja henkilöstön merkitys palvelukokemuksessa.
- Asiakkaan palvelupolku. Mitä tarkoitetaan palvelueleillä?

WORKSHOP
Ohjatusti toteutetaan osallistujan omaan yritykseen liittyvää asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiseen tähtäävää toimintaa palvelumuotoilun menetelmillä. On hyvä, jos samasta organisaatiosta voisi olla mukana useampi osallistuja.

Kohderyhmä

Eri alojen yritykset, organisaatiot ja yhdistykset sekä kaikki palvelumuotoilun menetelmistä kiinnostuneet

 

Aikataulu ja maksut 


Aikataulu

Koulutus muodostuu kolmesta puolen päivän kokonaisuudesta. Koulutuksen pituus on yhteensä 12 oppituntia (3 pvä x 4 t). Jokaisella kerralla lyhyt alustus palvelumuotoilusta, jonka jälkeen osallistujat soveltavat palvelumuotoilun työtapoja oman organisaationsa kehittämiseen. 

Päivät
ma 30.3.2020 klo 12-15.15
to 16.4.2020 klo 12-15.15
to 23.4.2020 klo 12-15.15 

Paikka

Vaasan yliopisto 

Maksut 

Hinta 295 e 

Voit maksaa maksun verkkomaksuna ilmoittautumisen yhteydessä. Jos laskun maksaja on muu kuin osallistuja, esimerkiksi yritys tai työnantaja, voit ohittaa maksun sulkemalla selaimen ilmoittautumisen jälkeen. Tällöin lasku lähetetään postitse antamaasi laskutusosoitteeseen.

HUOM! Opiskelijat -50%, jos kurssin vähimmäisosallistujamäärä täyttyy. Ilmoita opiskelupaikkasi ja -numerosi ilmoittautumisen lisätiedoissa. Opiskelijakortit tarkistetaan koulutuspaikalla.

 

Lisätiedot 


Marjo Ketonen 
Vaasan kesäyliopisto
marjo.ketonen@vaasankesayliopisto.fi
044 754 5780